Steel&Graphics fornisce assistenza e supporto tecnico ai clienti con contratto di assistenza attivo per tutti i nostri software: ArTeN A4D, TecnoCAM e TecnoMETAL.
Il contratto di assistenza tecnica e manutenzione include:
- Invio degli aggiornamenti per avere sempre l’ultima versione disponibile.
- Accesso al portale dell’utente da cui potrete consultare tutte le vostre richieste tecniche inultrate
- Assistenza telefonica nei seguenti orari dal lunedi al venerdi dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 17:30
- Cullegamento Remoto con nostro team tecnico
I problemi coperti dal servizio di assistenza tecnica riguardano:
- Problemi sul mal funzionamento del software
- Dubbi specifici su come utilizzare i comandi di TecnoMETAL
- Possibilità di richiedere implementazioni e modifiche comuni al programma
Servizi non inclusi nel contratto che possono essere contrattati singolarmente:
- Installazione, disinstallazione e attivazione delle licenze
- Consulenza nell’uso del programma
- Formazione tecnica su come personalizzare ed utilizzare il programma
Il Servizio di assistenza tecnica non risponde di:
- Problemi legati alla compatibilità software, vi invitiamo a verificare le compatibilità dei sistemi cad con i sistemi operativi.
- Problemi causati da altri software non legati ai programmi Steel&Graphics.
- Problemi hardware.
Il servizio di assistenza tecnica viene fornito attraverso:
- Portale dell’utente:: potete accedere liberamente e visualizzare o inviare ticket e accedere alle informazioni rese dalla community
- Tramite email: potete inviare una email al nostro servizio di assistenza tecnica assistenza@steel-graphics.it
- Se avete problemi a contattarci potete rivolgervi al nostro centralino 045 8778577
Il servizio di assistenza tecnica è attraverso il Portale Dell'Utente è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00 per assistenza fuori da questi orari consultare l'area Knowledge base presente sul portale o chiedere alla Community.
Senza contratto di assistenza attivo potete inviare un ticket ed accedere agli articuli presenti sul Portale dell'utente
